Eκτός τραπεζικού γκισέ θέτει η Εθνική Τράπεζα αναλήψεις μετρητών και μεταφορές χρημάτων χαμηλότερων των 900 ευρώ, καθώς και καταθέσεις μετρητών ή πληρωμές λογαριασμών για ποσά κάτω των 2.000 ευρώ, μεταφέροντας υποχρεωτικά αυτές τις κατηγορίες συναλλαγών στα ψηφιακά δίκτυα. Η νέα πολιτική της Εθνικής που στοχεύει στην ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών, όπως τα ΑΤΜ και τα APS (Automated Payment Systems) και το internet και mobile banking, ανακοινώθηκε στους πελάτες και προβλέπει ότι:
• Οι αναλήψεις μετρητών για ποσά χαμηλότερα των 900 ευρώ θα γίνονται μέσω ATM.
• Οι καταθέσεις μετρητών για ποσά χαμηλότερα των 2.000 ευρώ θα γίνονται μέσω ATM ή APS.
• Οι πληρωμές λογαριασμών για ποσά χαμηλότερα των 2.000 θα γίνονται μέσω digital banking, ATM ή APS.
• Οι μεταφορές ποσών εντός λογαριασμών Εθνικής Τράπεζας για ποσά χαμηλότερα των 900 ευρώ θα γίνονται μέσω digital banking ή ATM.
Η νέα πολιτική συναλλαγών επισημοποιήθηκε μετά από πιλοτική εφαρμογή που σύμφωνα με πηγές της τράπεζας δεν συνάντησε αντιδράσεις, αλλά σε κάθε περίπτωση δημιουργεί έστω μεμονωμένα προβλήματα σε πελάτες μεγάλης ηλικίας που διατηρούν τον λογαριασμό τους στην ΕΤΕ και δεν είναι εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά κανάλια. Να σημειωθεί ότι η τράπεζα δίνει τη δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών μέσω internet και mobile banking χωρίς κωδικούς πελάτη ή αντίστοιχα την έκδοση κωδικών online, ενώ σε περίπτωση που κάποιος δεν διαθέτει κάρτα για να κάνει τις συναλλαγές του μέσω του ΑΤΜ, θα πρέπει να επισκεφθεί κατάστημα.
Η υποχρεωτική στροφή στην ψηφιακή τραπεζική αποτελεί καθολική τάση για όλες τις τράπεζες και είναι χαρακτηριστικό ότι κάποιες έχουν περιορίσει το ωράριο που λειτουργεί το ταμείο –εντός του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος– σε 2 ή 3 ώρες. Προκειμένου να αποθαρρύνουν άλλωστε τις συναλλαγές από το γκισέ, οι τράπεζες εφαρμόζουν άλλη πολιτική προμηθειών σε σχέση με το ψηφιακό δίκτυο, τιμολογώντας ακριβότερα τις μεταφορές ποσών, τις πληρωμές λογαριασμών και άλλων υπηρεσιών, όταν αυτές πραγματοποιούνται από το κατάστημα. Μετά και την ψήφιση του νόμου για τη μείωση των προμηθειών, οι μεταφορές χρημάτων γίνονται με χαμηλό κόστος 50 λεπτών, αλλά μόνο μέσω digital banking, ενώ δωρεάν είναι η πληρωμή λογαριασμών όταν γίνεται επίσης μέσω internet και mobile banking. Οι μειωμένες χρεώσεις δεν ισχύουν για συναλλαγές από το ΑΤΜ.
Η Εθνική έχει μειώσει σημαντικά το δίκτυο των καταστημάτων της τα τελευταία χρόνια και συγκεκριμένα κατά 147 από το 2015. Σήμερα διαθέτει 314 καταστήματα, από τα οποία τα 25 λειτουργούν όμως χωρίς ταμείο, ενώ το δίκτυο των ATM αριθμεί 1.414, ενώ άλλα 390 είναι τα APS. Οι συναλλαγές στο κατάστημα έχουν περιοριστεί σημαντικά και σύμφωνα με τα στοιχεία του γ΄ τριμήνου ανέρχονται σε 1,5 εκατ. στο σύνολο των 57 εκατ. εγχρήματων συναλλαγών που ήταν οι συναλλαγές σε όλα τα δίκτυα της τράπεζας.
Η τράπεζα διαθέτει 6 εκατομμύρια πελάτες (φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις) και σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία οι ενεργοί χρήστες του digital banking, δηλαδή αυτοί που έχουν κάνει έστω και μία εγχρήματη συναλλαγή το τελευταίο 12μηνο, ανήλθαν τον τελευταίο χρόνο σε 3 εκατομμύρια και αυτοί που έχουν κάνει έστω και μία συναλλαγή τον τελευταίο μήνα ανήλθαν σε 2,5 εκατομμύρια.